Meldpunt misstanden bij zorgaanbieders, zorgverzekeraars of zorgkantoren (klokkenluiders)

Op deze pagina vindt u alle informatie over hoe u als klokkenluider melding kunt doen van een misstand. Dit zijn ernstige vermoedens van zorgfraude of andere onacceptabele of onwetmatige praktijken bij een zorgaanbieder, zorgverzekeraar of zorgkantoor.

Wat verstaan we onder een klokkenluider?

Werkt of werkte u bij een zorgaanbieder of zorgverzekeraar en wilt u een misstand melden dat speelt of heeft gespeeld bij uw (oude) werkgever? Dan kunt u informatie over een misstand aan ons doorgeven, als u in één van de volgende rollen betrokken bent (geweest):

werknemer
zelfstandige
stagiair
vrijwilliger
sollicitant
leverancier
aandeelhouder
bestuurder

Voldoet u niet aan bovenstaande voorwaarden? Dan kunt u gebruik maken van ons reguliere meldproces, via het meldingsformulier. U kunt hier ook anoniem een melding doen. Houdt u er rekening mee dat de extra bescherming die de wet aan klokkenluiders geeft dan niet op u van toepassing is.

Samenwerking met andere autoriteiten en inspecties

Niet alle meldingen vallen onder onze verantwoordelijkheid. Daarom hebben we met 8 andere autoriteiten die in de Wet bescherming klokkenluiders zijn aangewezen als extern meldkanaal voor klokkenluidersmeldingen een samenwerkingsprotocol ondertekend. Deze samenwerking heeft als doel om het meldproces te verbeteren voor mensen die een misstand op het (voormalige) werk vermoeden. Het Huis voor Klokkenluiders heeft een centrale en rapporterende rol binnen het netwerk van autoriteiten. Er is afgesproken dat als een organisatie een melding ontvangt waar zij niet voor bevoegd zijn, zij deze doorzenden naar de juiste organisatie. Dit gebeurt alleen met de goedkeuring van de melder. Autoriteiten die zijn aangesloten bij het samenwerkingsprotocol zijn:

Welke misstanden kunt u als klokkenluider melden bij de NZa?

Bij een melding over misstanden moet er sprake zijn van onacceptabele of onwetmatige praktijken die plaatsvinden bij uw werkgever en die vallen onder de verantwoordelijkheid van de NZa. Denk hierbij aan de volgende situaties:

Fraude, vervalsing en misleiding. Voorbeelden hiervan zijn het (al dan niet bewust) onjuist informeren van patiënten of het onjuist in rekening brengen van zorg.
Als medewerker van een zorgverzekeraar kunt u een schending van de Patiëntenrichtlijn melden. Deze meldingen gaan over zorgverzekeraars die niet voldoen aan de zorgplicht bij het organiseren van zorg in het buitenland. Meer informatie over de zorgplicht vindt u op onze webpagina Wat verwachten we van zorgverzekeraars?.

Het is belangrijk dat u de vermoede misstand niet alleen 'van horen zeggen' kent. Een vermoeden van een misstand moet gebaseerd zijn op 'redelijke gronden’. Dit betekent dat u zelf dingen gezien of meegemaakt moet hebben, of bijvoorbeeld stukken (papieren, e-mails, foto's of andere bewijzen) kunt tonen waarop u uw informatie of vermoeden baseert.

Daarnaast kan het bij de misstand niet alleen om persoonlijke belangen gaan. Er moet bij de handeling of nalatigheid sprake zijn van een patroon of structureel karakter of de handeling of nalatigheid moet ernstig of omvangrijk zijn.

Twijfelt u of uw melding onder onze verantwoordelijkheid valt? Ga dan voor advies naar de website van Huis voor Klokkenluiders.

Meldingsprocedure

Wilt u als klokkenluider een misstand melden? Dan stuurt u een e-mail naar klokkenluider@nza.nl met daarin een verzoek aan ons om u terug te bellen. Vergeet daarbij niet uw telefoonnummer te vermelden. Let erop dat u geen vertrouwelijke informatie meestuurt zoals herleidbare medische gegevens van patiënten. Graag vernemen wij op hoofdlijnen waar uw melding over gaat en wat uw positie in de organisatie is.

Nadat u een e-mail heeft gestuurd naar klokkenluider@nza.nl, nemen wij binnen 3 werkdagen contact met u op. Als uw melding onder de klokkenluidersregeling valt, nemen wij contact met u op om een telefonische afspraak in te plannen. Voor dit gesprek plannen wij vaak een uur in. Tijdens dit gesprek nemen wij de melding met u door. Wij maken geen geluidopnames van telefoongesprekken die wij voeren met klokkenluiders. Van het gesprek maken wij wel een gespreksverslag. Dit gespreksverslag leggen wij ter goedkeuring aan u voor. Zonder tegenbericht gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de tekst van het verslag. Daarna informeren wij u binnen 3 tot 6 maanden na ontvangst van de melding over de voortgang.

Geheimhouding

Uw melding en identiteit is alleen bekend bij een klein aantal medewerkers van de NZa die werken aan uw meldingen gaan we vertrouwelijk om met informatie over een bedrijfsgeheim.

Wettelijke bescherming van de melder

De klokkenluidersregeling biedt extra bescherming aan de melder van een mogelijke misstand. De wet bescherming klokkenluiders schrijft voor dat een melder van een mogelijke misstand niet mag worden benadeeld. Denk hierbij aan:

ontslag of schorsing;
een boete als bedoeld in artikel 650 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek;
demotie;
het onthouden van bevordering;
een negatieve beoordeling;
een schriftelijke berisping;
overplaatsing naar een andere vestiging;
discriminatie;
intimidatie, persterijen of uitsluiting;
smaad of laster;
voortijdige beëindiging van een overeenkomst voor het leveren van goederen of diensten, en
intrekking van een vergunning.

De bescherming wordt geboden op voorwaarde dat de informatie over de mogelijke mistand op moment van melden betrouwbaar is. De wettelijke bescherming geldt alleen wanneer u voldoet aan de voorwaarden van de klokkenluidersregeling. De extra bescherming geldt niet als het verwerven ervan of de toeging tot die informatie strafbaar is gesteld.

Geheimhoudingsregels

Als u werkt bij een zorgaanbieder of zorgverzekeraar moet u zich houden aan bepaalde geheimhoudingsregels. Een voorbeeld is het medisch beroepsgeheim. Wanneer u een mogelijke misstand wilt melden, is het soms noodzakelijk om bepaalde informatie in een melding te delen voor de onthulling van een misstand. In dat geval bent u wettelijk beschermd tegen aansprakelijkheid voor een inbreuk op geheimhoudingsregels. Dit geldt ook voor degene die de melder bijstaat.

Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens

Wij gebruiken persoonsgegevens om uw melding te verwerken en te onderzoeken. Daarbij houden wij uiteraard rekening met wat hierover in wetten en regels is opgenomen. Gegevens die niet belangrijk zijn voor uw melding verwerken wij niet. Als wij deze gegevens onverhoopt toch verwerken, verwijderen wij deze zo snel mogelijk. Indien u wilt dat wij uw persoonsgegevens verwijderen, kunt u daar op elk moment een verzoek toe doen per e-mail.

Wilt u meer weten over hoe wij omgaan met persoonsgegevens? Zie dan ons privacy- en cookiebeleid. Ook op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens kunt u hierover meer lezen. Lees het document Privacyverklaring klokkenluiders als u meer wilt weten over welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze verwerken en wat uw rechten zijn als melder.

Meldpuntpagina

Ga hier terug naar de meldpuntpagina